Eliminar sus datos y su cuenta

No necesita eliminar su cuenta para borrar datos. Desde cualquiera de nuestras aplicaciones puede eliminar de forma permanente:

• Items individuales: abra el item, pulse Eliminar y confirme.
• Bóvedas completas con todo su contenido: en la lista de bóvedas, elija Eliminar sobre la bóveda.
• Archivos adjuntos: dentro del item, elimine el adjunto que desee.

El contenido cifrado y, en el caso de los adjuntos, el archivo almacenado en S3, se borran del servidor de inmediato. Conservamos únicamente una marca de borrado (identificador del elemento, tipo y fecha, sin ningún contenido) para que la eliminación se propague a sus otros dispositivos al sincronizar. Esa marca se elimina con la cuenta.

• Abra Sequro y desbloquee su bóveda.
• Vaya a Ajustes.
• En la sección de zona de riesgo, pulse Eliminar cuenta.
• Escriba la palabra de confirmación que le muestra la pantalla.
• Introduzca su master password para confirmar su identidad.
• Confirme. La cuenta y sus datos se eliminan en ese momento.

El mismo procedimiento está disponible en la app de iOS, en la de Android y en la web, en Ajustes.

Si ha perdido el acceso a su cuenta y no puede completar los pasos anteriores, escríbanos desde la dirección de correo con la que se registró:

Indique que solicita la eliminación de su cuenta. Verificaremos que la petición proviene de la dirección registrada y la ejecutaremos en un plazo máximo de 30 días.

Al eliminar la cuenta se borran de forma permanente:

• Su cuenta: correo electrónico, hash de autenticación, salts y parámetros de derivación de clave.
• Todas sus bóvedas y todos sus items cifrados (contraseñas, notas, tarjetas, identidades y claves SSH).
• El historial de versiones de sus items.
• Sus archivos adjuntos cifrados, incluidos los objetos almacenados en S3.
• Sus sesiones y dispositivos activos.
• Su secreto de autenticación en dos pasos (TOTP).
• Las bóvedas que compartió y los permisos de quienes accedían a ellas.
• Su acceso a bóvedas de otras personas, y las invitaciones pendientes en ambos sentidos.
• Sus contactos de acceso de emergencia, tanto los que designó como aquellos que le designaron.
• Su grupo Family: si era el organizador, el grupo se disuelve y los miembros vuelven a su propia suscripción.

Conservamos de forma indefinida un registro mínimo de la baja, que no contiene ningún dato de su bóveda ni su correo en claro:

• Un hash irreversible (SHA-256) de su dirección de correo, que nos permite reconocer la baja sin conservar la dirección.
• Las fechas de creación y de eliminación de la cuenta.
• El plan que tenía contratado y el identificador de cliente de la pasarela de pago.

Este registro existe únicamente para cumplir obligaciones contables y fiscales, atender reclamaciones de facturación y prevenir el abuso de las pruebas gratuitas. No permite reconstruir su identidad ni acceder a ningún contenido.

Su historial de pagos permanece además en Stripe, Apple o Google, según dónde contratara la suscripción, sujeto a sus respectivas políticas de conservación y a la normativa fiscal aplicable.

Por nuestra arquitectura zero-knowledge, no tenemos ninguna copia de su clave de cifrado ni de su contenido en claro. Una vez eliminada la cuenta, nadie —incluidos nosotros— puede recuperar sus datos. Si desea conservar una copia, use la opción de exportar bóveda en Ajustes antes de continuar.

Eliminar la cuenta no cancela por sí solo una suscripción contratada en el App Store o en Google Play, porque esas suscripciones las gestiona la tienda. Cancélela desde los ajustes de suscripciones de su cuenta de Apple o de Google. Si contrató por la web, la cancelación se gestiona desde el portal de cliente de Stripe.